1. 案例背景
2. 案例描述
98元。收到商品后，她发现草莓的品质并不如商家宣传的那样好，甚至有些已经腐烂。在与商家沟通时，对方以“运输过程中出现意外”为由，拒绝退款。王女士无奈之下，将此事曝光在社交媒体上，引起了广泛关注。
1）虚假宣传：莱花优选在宣传中宣称草莓品质优良，但实际上，部分商品存在质量问题。
2）乱下款：在消费者购买商品后，商家未按承诺发货，导致消费者权益受损。
3）售后服务不到位：当消费者遇到问题时，商家推诿责任，不积极解决问题。
1. 利益驱动
2. 监管缺失
3. 消费者维权意识薄弱
1. 加强监管
2. 提高商家自律意识
3. 提高消费者维权意识
4. 建立健全投诉举报机制
