1. 李女士（化名）是一位单亲妈妈，她因为抚养孩子和照顾老人，经济压力较大。在还款期间，她向催收人员说明了情况，但催收人员仍然坚持要求她按时还款。这让李女士感到十分无助。
2. 王先生（化名）因身体原因无法正常工作，他的收入来源受到了很大影响。在还款期间，他多次向催收人员说明情况，但催收人员仍然坚持要求他按时还款。这让王先生倍感压力，甚至产生了自杀的念头。
1. 建立健全的催收制度。启信购应制定合理的催收制度，明确催收人员的职责和权限，避免过度催收。
2. 加强与消费者的沟通。在催收过程中，启信购的催收人员应充分了解消费者的实际情况，尊重他们的个人困难，采取合理的催收方式。
3. 提供多元化还款方式。启信购可以推出分期还款、延期还款等多元化还款方式，满足不同消费者的需求。
4. 加强员工培训。启信购应对催收人员进行专业培训，提高他们的业务能力和沟通技巧，避免因催收方式不当引发争议。
