1. 案例一：消费者张先生在吉祥购购买了一款价值1000元的手机，付款后却发现订单金额变成了1500元。经过查询，原来是在支付过程中，吉祥购系统自动为其添加了一项“增值服务”，费用为500元。张先生认为这是恶意扣费，遂与客服沟通，要求退款。，客服以“服务已产生”为由拒绝退款。
2. 案例二：消费者李女士在吉祥购购买了一款化妆品，订单金额为300元。收到货后，李女士发现商品与描述不符，遂申请退款。在退款过程中，吉祥购客服以“服务费”为由，扣除李女士100元。李女士对此表示不满，认为这是霸王条款。
1. 利益驱动：吉祥购作为一家电商平台，其核心业务就是通过销售商品赚取利润。在竞争激烈的市场环境下，吉祥购为了提高利润，不惜采取恶意扣除服务费的手段。
2. 管理漏洞：吉祥购在服务费扣除方面存在明显的管理漏洞。一方面，系统设置不合理，导致消费者在不知情的情况下被扣费；另一方面，客服人员缺乏专业培训，无法为消费者提供满意的解决方案。
3. 缺乏监管：目前，我国对于电商平台的服务费扣除尚无明确的法律法规。这使得吉祥购等企业有了可乘之机，恶意扣除高额服务费。
1. 加强监管：政府部门应尽快出台相关法律法规，明确电商平台服务费扣除的标准和程序，加强对吉祥购等企业的监管。
2. 完善平台规则：吉祥购等电商平台应完善自身规则，确保消费者在购物过程中知情透明，避免恶意扣除服务费。
3. 提高客服素质：电商平台应加强对客服人员的培训，提高其专业素养，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
4. 建立消费者维权机制：电商平台应建立健全消费者维权机制，确保消费者在权益受损时能够得到及时救济。
