2019年12月，一位名为小王的消费者在亿人花平台上购物，使用分期付款功能。，在还款过程中，小王发现其账户被扣除了一笔高额的服务费。经过查询，这笔服务费远超正常水平。随后，小王与亿人花客服沟通，但客服以各种理由推脱，拒不退款。类似事件在亿人花平台上屡见不鲜，引起广大消费者的不满。
1. 监管缺失
2. 追求利润最大化
3. 缺乏诚信经营
1. 加强监管
2. 平台自律
3. 消费者维权意识提高
1. 消费者在选择分期付款平台时，要了解其收费标准、还款方式等信息，避免陷入高额服务费的陷阱。
2. 消费者在使用分期付款功能时，要仔细阅读合同条款，了解相关费用，避免权益受损。
3. 平台应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，提高消费者满意度。
