1. 缺乏有效的沟通技巧培训：金瀛分期的员工可能没有接受过专业的客户服务培训，在与客户沟通时缺乏必要的技巧和耐心。
2. 工作压力大导致服务质量下降：随着公司规模的扩大，工作压力也在不断增大。一些员工可能为了追求业绩，而忽视了客户的感受和体验。
3. 企业文化和价值观导向不明确：如果公司的文化和价值观导向不明确，员工在面对困难和冲突时，可能会采取逃避的态度，而不是积极地去解决问题。
1. 加强员工培训：公司应定期组织客户服务培训，提升员工的沟通技巧和服务意识，让他们明白客户的需求和感受是最重要的。
2. 建立压力缓解机制：通过合理的工作量分配、工作时间管理等方式，减轻员工的工作负担，提高工作满意度。
3. 强化企业文化建设：明确公司的服务宗旨和价值观，让员工在日常工作中时刻牢记，形成积极向上的企业文化氛围。
4. 优化反馈和激励机制：鼓励员工及时收集客户的反馈意见，对于积极解决问题、改善服务质量的员工给予适当的奖励和表彰，激发员工的积极性。
