1. 根源
1）平台利润追求：酷购作为一家电商平台，追求利润最大化是其本质。在激烈的市场竞争中，催收成为了一种有效的手段，帮助平台回收欠款。
2）用户信用体系不完善：我国信用体系尚不完善，导致部分用户在消费时缺乏风险意识，过度借贷。
2. 建议
1）建立完善的信用体系：政府应加大对信用体系的投入，提高信用评估的准确性，引导用户树立正确的消费观念。
2）优化催收流程：酷购可以优化催收流程，合理设定催收频次，避免过度打扰用户。
3）加强催收人员培训：对催收人员进行专业培训，提高他们的沟通能力和服务意识，以减少用户反感。
4）鼓励用户参与：酷购可以设立投诉渠道，鼓励用户反馈催收问题，共同寻找解决方案。
