2019年，某消费者在“米多多”平台购买了一款手机，订单金额为3000元。，在支付过程中，消费者发现平台额外收取了1500元的服务费。消费者认为这明显是恶意扣除，于是与平台客服沟通，要求退还服务费。，客服以各种理由推脱，拒绝退款。无奈之下，消费者将此事曝光，引起了广泛关注。
1.平台漏洞：据业内人士透露，一些电商平台为了提高收益，会设置一些漏洞，让消费者在不知情的情况下支付高额服务费。以“米多多”为例，其在支付环节设置了默认勾选“增值服务”的选项，消费者在购买商品时，往往没有注意到这一点，导致支付高额服务费。
2.诱导消费：部分电商平台通过虚假宣传、夸大商品功效等手段，诱导消费者购买高价商品。消费者在购买过程中，往往会忽略服务费的问题，等到支付时才发现自己被“坑”。
3.恶意退款：一些商家在消费者发现恶意扣除服务费后，以各种理由拒绝退款，甚至威胁消费者，使其不敢声张。
1.完善法律法规：政府应尽快完善相关法律法规，明确电商平台的服务费标准，规范商家行为，防止恶意扣除服务费现象的发生。
2.加强平台监管：监管部门应加大对电商平台的监管力度，对违规行为进行严厉打击，对消费者投诉及时处理，维护消费者权益。
3.提高消费者维权意识：消费者应提高自身维权意识，遇到恶意扣除服务费等问题时，要及时投诉举报，维护自身合法权益。
1.消费者在购物时，要仔细阅读商品详情页，关注服务费等信息，避免被恶意扣除。
2.电商平台应加强自律，规范服务费标准，提高服务质量，树立良好的企业形象。
3.监管部门要加大对电商平台的监管力度，切实保护消费者权益，为消费者营造一个公平、安全的购物环境。
