1. 利益驱动：催收人员以业绩为导向，追求高提成，导致催收手段日益激烈。
2. 法规缺失：我国相关法律法规对催收行为的规定尚不完善，使得催收人员有机可乘。
3. 企业监管不力：部分金融企业对催收人员的监管不力，导致催收行为失控。
1. 缺乏同情心：部分催收人员缺乏对消费者的同情心，只关注业绩，忽视消费者的实际困境。
2. 压力过大：催收工作本身压力较大，部分催收人员为了完成任务，采取过激手段。
3. 缺乏培训：部分催收人员缺乏专业培训，不了解如何与消费者沟通，导致矛盾加剧。
1. 完善法律法规：加强相关法律法规的制定和实施，规范催收行为。
2. 加强企业监管：金融企业应加强对催收人员的监管，确保其合法合规。
3. 提高催收人员素质：对催收人员进行专业培训，提高其沟通能力和同情心。
4. 建立投诉渠道：为消费者提供便捷的投诉渠道，确保其合法权益得到保障。
5. 推广金融知识：普及金融知识，提高消费者的金融素养，降低贷款逾期率。
