1. 案例一：消费者网购后，商家以“服务费”为由，扣除高额费用
3000元。商家在发货时，以“服务费”为由，扣除1500元。小明收到手机后，发现手机质量与描述不符，遂要求退货。，商家却以“服务费”为由，拒绝退货。
2. 案例二：消费者购买商品后，商家以“平台费”为由，扣除高额费用
5000元。商家在发货时，以“平台费”为由，扣除1000元。小王收到电视后，发现电视屏幕有裂纹，遂要求退货。商家却以“平台费”为由，拒绝退货。
1. 利益驱动：商家为了追求利润最大化，不惜采取恶意扣除高额服务费的手段。
2. 缺乏监管：目前，我国对于网购平台的服务费扣除标准尚未出台明确的规定，导致商家有机可乘。
3. 消费者维权意识淡薄：部分消费者在遭遇恶意扣除高额服务费时，由于缺乏维权意识，选择忍气吞声。
1. 完善法律法规：政府应出台相关法律法规，明确网购平台服务费扣除标准，规范商家行为。
2. 加强监管：监管部门应加大对网购平台的监管力度，对恶意扣除高额服务费的商家进行严厉打击。
3. 提高消费者维权意识：消费者应提高自身维权意识，学会运用法律武器维护自身权益。
4. 选择正规平台：消费者在网购时，应选择信誉良好的平台，降低遭遇恶意扣除高额服务费的风险。
