1. 平台涉嫌违规操作
2. 消费者权益受损
1. 加强平台监管
1）建立健全行业规范，明确平台经营行为准则；
2）加大对违规平台的处罚力度，提高违法成本；
3）鼓励消费者举报违规行为，形成全社会共同监督的局面。
2. 提高消费者维权意识
1）在购物过程中，仔细阅读平台规则，了解相关费用和风险；
2）关注账户动态，发现异常情况及时与平台沟通；
3）保留购物凭证，为维权提供有力证据。
3. 平台加强自律
1）完善平台规则，明确告知消费者相关费用和风险；
2）加强内部管理，杜绝违规操作；
3）积极与消费者沟通，妥善处理投诉。
