1. 企业培训不足：客服人员作为企业与消费者沟通的桥梁，其服务态度直接关系到企业的形象。，易速购此次事件中的客服人员显然缺乏必要的培训，导致服务态度恶劣。
2. 内部激励机制不完善：客服人员的工作压力较大，若缺乏合理的激励机制，可能导致其在面对消费者时产生负面情绪。易速购此次事件中的客服人员，可能正是由于内部激励机制不完善，导致服务态度出现问题。
3. 企业文化建设缺失：一个优秀的企业，应该具备良好的企业文化，引导员工树立正确的价值观。易速购此次事件反映出，企业在文化建设方面存在缺失，导致员工缺乏对消费者的尊重。
1. 企业应加强员工培训：提高客服人员的服务水平，培养其良好的服务态度，是提升企业服务质量的关键。易速购应从此次事件中吸取教训，加强员工培训，确保客服人员具备专业素养。
2. 完善内部激励机制：企业应建立健全内部激励机制，激发员工的工作积极性，让客服人员在面对消费者时，始终保持良好的服务态度。
3. 强化企业文化建设：企业应注重文化建设，引导员工树立正确的价值观，增强员工的团队凝聚力和责任感。易速购应从此次事件中反思，加强企业文化建设，提升企业形象。
4. 消费者应理性维权：在遇到服务问题时，消费者应保持冷静，通过合理途径维权。同时，企业也应尊重消费者的合法权益，及时解决问题。
