1000元。在还款时，她发现账户中多扣了100元，且还款后额度并未恢复。经过多次与商家沟通，问题仍未得到解决。
5000元。还款时，他发现账户中多扣了300元，且还款后额度未恢复。在向商家投诉后，商家以“系统错误”为由，拒绝退款。
1. 监管缺失：当前，我国线上商城监管体系尚不完善，对商家违规行为的处罚力度不足。这导致一些商家敢于铤而走险，侵害消费者权益。
2. 商家违规：部分商家为了追求利润，采取不正当手段进行乱扣费。他们利用消费者对商城规则不熟悉的特点，故意设置陷阱，诱导消费者消费。
1. 完善监管体系：政府部门应加强对线上商城的监管，加大对商家违规行为的处罚力度。同时，建立健全消费者投诉处理机制，确保消费者权益得到有效保障。
2. 提高消费者维权意识：消费者要增强自我保护意识，了解商城规则，避免落入商家陷阱。在遇到乱扣费等问题时，要及时向相关部门投诉。
3. 商家自律：商家要严格遵守法律法规，诚信经营，不得采取不正当手段侵害消费者权益。同时，建立健全内部监管机制，确保消费者权益得到保障。
4. 技术创新：商城平台可以利用大数据、人工智能等技术手段，加强对商家行为的监控，及时发现并处理违规行为。
1. 加强消费者教育：政府部门和商城平台应加大对消费者权益保护知识的宣传力度，提高消费者的维权意识。
2. 建立行业自律机制：行业组织应发挥自律作用，制定行业规范，引导商家诚信经营。
3. 加强监管力度：政府部门要加大对违规商家的处罚力度，形成震慑效应。
4. 消费者积极参与：消费者在购物过程中，要关注商家信誉，遇到问题及时投诉，共同维护良好的消费环境。
