1. 及时回应：在风波爆发后，黑鲸商城迅速通过官方渠道发布声明，澄清失联传闻，并承诺将全力解决消费者问题。
2. 优化客服：针对部分消费者反映的沟通不畅问题，黑鲸商城加大客服团队投入，提高客服质量，确保消费者能够及时得到帮助。
3. 透明公开：黑鲸商城在处理消费者问题时，坚持透明公开的原则，让消费者了解问题处理进度，增强消费者信任。
4. 加强内部管理：针对此次风波暴露出的问题，黑鲸商城加大内部管理力度，完善各项制度，确保企业健康发展。
1. 消费者应理性看待网络传闻，不要盲目跟风，以免造成不必要的恐慌。
2. 企业应加强内部管理，提高服务质量，确保消费者权益。
3. 消费者与企业之间应加强沟通，共同维护良好的购物环境。
4. 政府部门应加强对电商行业的监管，规范市场秩序，保障消费者权益。
