1. 维护市场秩序：消费者权益保护有助于维护市场秩序，防止商家侵害消费者权益，促进市场公平竞争。
2. 保障消费者利益：消费者权益保护有助于保障消费者在购物过程中获得真实、准确、全面的信息，降低消费风险。
3. 促进消费信心：消费者权益保护有助于提高消费者对市场的信心，激发消费潜力，推动经济发展。
1. 主观原因：雪花商城部分工作人员服务意识淡薄，对消费者权益保护重视程度不够，导致消费者投诉处理不及时。
2. 客观原因：随着电商行业的快速发展，消费者投诉量不断攀升，给售后服务部门带来巨大压力。在此背景下，部分商家为了降低成本，减少人力投入，导致售后服务质量下降。
1. 提高员工素质：雪花商城应加强对员工的培训，提高其服务意识和专业能力，确保消费者权益得到有效保障。
2. 优化投诉处理流程：雪花商城应简化投诉处理流程，提高处理效率，确保消费者投诉得到及时解决。
3. 建立健全消费者权益保护机制：雪花商城应建立健全消费者权益保护机制，明确各部门职责，确保消费者权益得到全方位保障。
4. 加强与生产厂家的沟通与合作：雪花商城应加强与生产厂家的沟通与合作，共同解决消费者投诉问题，提高售后服务质量。
