1. 塑造企业形象
2. 提高客户满意度
3. 降低运营成本
1. 企业应重视服务态度
1）加强员工培训：企业应定期对员工进行服务态度培训，提高员工的服务意识。
2）完善管理制度：建立健全的服务态度考核制度，对服务态度恶劣的员工进行处罚。
3）树立良好榜样：企业领导应带头树立良好的服务态度，为员工树立榜样。
2. 消费者应理性维权
1）收集证据：在遇到服务态度问题时，消费者应收集相关证据，如录音、录像等。
2）寻求帮助：消费者可以向消费者协会、工商部门等相关部门寻求帮助。
3）合理维权：在维权过程中，消费者应遵循法律法规，合理表达诉求。
