1. 诚信
1）商品质量可靠：电商平台应确保所售商品质量符合国家标准，为消费者提供放心的购物体验。
2）价格透明：电商平台应公开商品价格，避免价格欺诈行为。
3）售后服务完善：电商平台应提供完善的售后服务，及时解决消费者在购物过程中遇到的问题。
2. 责任
1）保障消费者权益：电商平台应建立健全消费者权益保护机制，确保消费者在购物过程中不受侵害。
2）维护市场秩序：电商平台应积极配合政府部门打击假冒伪劣商品，维护市场秩序。
3）履行社会责任：电商平台应关注社会热点问题，积极参与公益活动，履行企业社会责任。
1. 电商平台应加强内部管理，提高客服人员的服务质量，确保消费者权益得到保障。
2. 消费者在购物过程中，应提高警惕，学会辨别商品真伪，避免上当受骗。
3. 政府部门应加大对电商平台的监管力度，规范市场秩序，保障消费者权益。
4. 电商平台与消费者应加强沟通，共同营造一个诚信、健康的电商环境。
