1. 退换货受阻：消费者在购买商品时，享有退换货的权利。，金峰易购工作人员不予处理，导致消费者权益受损。
2. 沟通不畅：在此次事件中，消费者与工作人员沟通不畅，导致问题无法得到及时解决。
3. 消费者信心受挫：金峰易购工作人员的服务态度，让消费者对平台产生了质疑，影响了消费者信心。
1. 维护消费者合法权益：消费者权益保障有助于维护消费者在购物过程中的合法权益，让消费者放心消费。
2. 促进市场公平竞争：消费者权益保障有助于消除不正当竞争，促进市场公平竞争。
3. 提升企业品牌形象：企业重视消费者权益保障，有助于提升企业品牌形象，增强市场竞争力。
1. 消费者应增强维权意识：消费者在购物过程中，要了解自己的权益，遇到问题时及时维权。
2. 企业应加强员工培训：企业应加强对员工的培训，提高员工的服务意识，确保消费者权益得到保障。
3. 政府部门应加强监管：政府部门应加强对电商平台的监管，严厉打击侵害消费者权益的行为。
4. 媒体应发挥舆论监督作用：媒体应关注消费者权益保障问题，发挥舆论监督作用，推动企业改进服务。
