1. 保持冷静：在接到类似电话时，要保持冷静，不要慌张。慌张只会让事情变得更糟，甚至可能陷入对方的陷阱。
2. 询问原因：在对方明确表示要起诉的情况下，要勇于询问原因。了解真相是解决问题的第一步。
3. 记录证据：在通话过程中，尽量记录对方的信息，如电话号码、姓名等。同时，保留通话录音，以便日后维权。
4. 寻求帮助：如果自己无法解决问题，可以寻求法律援助，或者向相关部门投诉。
1. 提高服务质量：企业要重视消费者的需求，提高服务质量，确保产品和服务质量达标。
2. 加强培训：对客服人员进行专业培训，提高他们的沟通技巧，避免出现类似“无声起诉”的情况。
3. 建立沟通渠道：企业要建立畅通的沟通渠道，让消费者能够及时反映问题，并得到满意的答复。
4. 耐心倾听：在与消费者沟通时，要耐心倾听，了解他们的诉求，避免因误解而产生矛盾。
1. 提高自我保护意识：在购买产品或服务时，要了解自己的权益，学会维权。
2. 倡导文明消费：消费者要理性消费，不要盲目追求低价，以免上当受骗。
3. 关注企业动态：了解企业的经营状况，关注其与消费者的沟通情况，为改善消费环境贡献力量。
