1. 消费者权益受损
2. 电商平台责任
1）加强员工培训，提高服务意识。平台应定期对客服人员进行培训，使其了解消费者权益保护的重要性，提高服务质量。
2）完善客服体系，提高解决问题的能力。平台应建立健全客服体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
3）建立健全投诉机制，保障消费者权益。平台应设立专门的投诉渠道，对消费者的投诉进行认真处理，确保消费者权益得到保障。
1. 提高自身维权意识
1）了解相关法律法规，掌握自己的权益。
2）保留购物凭证，为维权提供有力证据。
3）积极向有关部门投诉，寻求帮助。
2. 加强平台监管，提升服务质量
1）建立健全行业规范，明确平台责任。
2）加大对违规平台的处罚力度，形成震慑。
3）鼓励消费者参与监督，共同维护市场秩序。
