1. 公平交易权：消费者有权在公平、公正的交易环境中购买产品，企业应保障消费者的知情权和选择权，不得以任何形式损害消费者权益。
2. 知情权：消费者有权了解产品的真实信息，包括价格、质量、售后服务等，企业应如实告知消费者，不得隐瞒或误导。
3. 选择权：消费者有权自主选择购买产品，企业不得强迫消费者接受不合理的交易条件。
4. 安全保障权：消费者有权要求企业提供安全的消费环境，包括产品质量、售后服务等，企业应保障消费者的人身和财产安全。
1. 服务意识淡薄：苹果信用工作人员在处理消费者问题时，未能站在消费者的角度思考，导致消费者权益受损。
2. 信用评估体系不完善：苹果信用评估体系可能存在漏洞，导致部分消费者无法享受到应有的信用服务。
3. 售后服务不到位：在消费者遇到问题时，企业应提供及时、有效的售后服务，而苹果信用工作人员的不予处理，暴露出企业售后服务的不完善。
1. 企业应加强员工培训，提高服务意识，确保消费者权益得到保障。
2. 完善信用评估体系，确保消费者在购买产品时，能够享受到公平、公正的信用服务。
3. 加强售后服务，及时解决消费者在购买、使用产品过程中遇到的问题。
4. 消费者应提高自身维权意识，积极维护自身合法权益。
