1. 平台应尊重消费者隐私，在处理问题时，尽量避免涉及第三方。在必要时，可提前告知消费者，并取得其同意。
2. 平台在处理失联问题时，应主动与消费者沟通，了解实际情况。在确认消费者失联后，再联系其联系人，并说明情况。
3. 消费者在面对平台问题时，要保持冷静，理性沟通。在表达诉求时，尽量提供证据，以便平台了解实际情况。
4. 平台与消费者在沟通时，应保持友好、诚恳的态度。避免使用侮辱性语言，以免加剧矛盾。
1. 平台应加强内部管理，提高员工素质。在处理消费者问题时，要充分考虑消费者的感受，避免类似事件再次发生。
2. 平台应建立健全的沟通机制，确保消费者在遇到问题时，能够及时得到解决。
3. 消费者在申请分期付款时，要充分了解相关条款，避免因不了解而造成不必要的麻烦。
4. 消费者在还款过程中，如遇到困难，应及时与平台沟通，寻求解决方案。
