1. 服务态度不佳：部分工作人员在处理问题时，表现出不耐烦、推诿等态度，甚至对客户进行指责。
2. 专业能力不足：部分工作人员对移动白条业务知识掌握不全面，导致在处理问题时无法准确判断，甚至出现误导客户的情况。
3. 沟通不畅：部分工作人员与客户之间缺乏有效沟通，导致客户无法理解问题所在，甚至产生误解。
1. 压力过大：随着业务量的增长，工作人员的工作压力不断增大，导致他们在处理问题时出现情绪波动。
2. 培训不足：部分工作人员在入职后，缺乏系统的业务培训，导致其专业能力不足。
3. 激励机制不完善：目前，部分金融服务企业对工作人员的激励机制存在一定问题，导致工作人员在工作中缺乏积极性。
1. 加强业务培训：企业应加强对工作人员的业务培训，提高其专业能力，确保他们在处理问题时能够准确判断。
2. 优化激励机制：企业应建立合理的激励机制，激发工作人员的工作积极性，提高服务质量。
3. 增强沟通能力：企业应加强对工作人员的沟通能力培训，提高他们与客户之间的沟通效果。
4. 提高透明度：企业应向客户公开移动白条的相关政策、流程等信息，让客户了解自己的权益，减少误解。
5. 设立投诉渠道：企业应设立专门的投诉渠道，让客户在遇到问题时能够及时反馈，以便企业及时解决问题。
