1. 维护消费者合法权益
2. 提高消费者满意度
3. 促进企业自律
1. 完善法律法规
2. 强化监管力度
3. 提高消费者维权意识
4. 建立健全投诉渠道
1. 消费者在购物时，要仔细查看商品信息，确保商品质量。若发现质量问题，要及时与商家沟通，寻求解决方案。
2. 消费者要学会运用法律武器维护自身权益。在遇到问题时，可以向消费者协会、市场监管部门等相关部门投诉。
3. 企业应加强自律，提高服务质量，切实保障消费者权益。同时，要建立健全投诉渠道，及时回应消费者诉求。
4. 政府和监管部门要加大对违法行为的打击力度，维护市场秩序，保障消费者权益。
