1. 服务意识缺失：随着电商行业的快速发展，部分平台在追求业绩的同时，忽视了服务意识的重要性。在这种情况下，客服人员可能对消费者需求缺乏关注，导致沟通不畅。
2. 隐情存在：或许在秉鑫商城内部，存在着一些管理上的问题。例如，客服人员可能受到绩效考核的压力，导致在服务过程中出现态度恶劣的情况。
1. 提升服务意识：平台应加强对客服人员的培训，提高其服务意识，确保为消费者提供优质的服务。
2. 优化管理机制：平台应建立健全的管理机制，避免客服人员受到不合理的绩效考核压力。
3. 加强监管：监管部门应加大对电商平台的监管力度，确保消费者权益得到保障。
4. 消费者维权：消费者在遇到服务问题时，应积极维权，通过合法途径维护自身权益。
