1. 使用暴力威胁手段：福花花公司催收人员曾多次采取暴力威胁手段，对逾期债务人的家属进行骚扰，甚至威胁其人身安全。
2. 恶意透漏个人信息：福花花公司在催收过程中，泄露了部分逾期债务人的个人信息，导致其遭受社会歧视和骚扰。
3. 违规收取高额费用：福花花公司在催收过程中，违规收取高额费用，损害了消费者的合法权益。
1. 严禁使用暴力、威胁等手段进行催收；
2. 不得泄露消费者个人信息；
3. 不得违规收取高额费用；
4. 建立健全催收管理制度，确保催收行为合法合规。
1. 坚守自律公约，维护行业形象
2. 加强监管，确保自律公约落实
3. 提高消费者权益保护意识
4. 加强行业自律，形成合力
