1. 客观原因
1）工作性质：畅森商城的员工往往需要面对大量的客户咨询和订单处理，工作时间被切割成无数碎片，难以腾出整块时间接听电话。
2）环境因素：商场内噪音较大，电话铃声容易被忽视，导致员工无法及时接听。
2. 主观因素
1）员工个人时间观念：部分员工可能认为上班时间不便接听电话，是个人时间安排的问题，没有必要过于重视。
2）沟通方式单一：在畅森商城，电话沟通成为主要的沟通方式，缺乏多元化的沟通渠道，导致员工在无法接听电话时，沟通受阻。
1. 影响客户满意度：客户在遇到问题时，无法及时得到解决，满意度自然会受到影响。
2. 增加沟通成本：拒绝沟通意味着双方需要寻找其他沟通方式，这无疑增加了沟通成本。
3. 损害企业形象：员工拒绝沟通，可能被外界解读为服务态度不佳，损害企业形象。
1. 增加沟通渠道：畅森商城可以尝试引入多元化的沟通方式，如即时通讯工具、电子邮件等，以便员工在无法接听电话时，仍能与客户保持沟通。
2. 合理安排工作时间：商场可以适当调整员工的工作时间，确保员工在非高峰时段能够腾出时间接听电话。
3. 培养员工沟通意识：加强员工沟通培训，提高员工在上班时间不便接听电话时的应对能力。
4. 建立沟通激励机制：对在上班时间不便接听电话时，仍能保持良好沟通的员工给予一定的奖励，激发员工积极性。
