1. 联系单位是否存在滥用职权？
1）投诉处理程序是否合法？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权向商家投诉，联系单位在接到投诉后，应依法进行调查处理。如果投诉处理程序合法，那么联系单位的行为并不构成滥用职权。
2）处理结果是否公正？如果联系单位在处理投诉过程中，存在偏袒商家、压制消费者权益的行为，那么其行为则涉嫌滥用职权。
2. 消费者是否存在欺诈行为？
1）商品质量是否符合标准？如果消费者购买的商品存在质量问题，那么消费者有权要求退货或赔偿。在这种情况下，消费者并不存在欺诈行为。
2）投诉理由是否充分？如果消费者在投诉过程中，提供虚假信息或夸大事实，那么其行为可能涉嫌欺诈。
1. 电商平台应加强监管
2. 消费者应提高维权意识
3. 商家应诚信经营
