1. 原则：合法、合规、诚信、文明、保密
2. 操作规范：
1）不得采取暴力、威胁、恐吓等非法手段催收债务；
2）不得泄露借款人个人信息；
3）不得采取侮辱、诽谤等手段损害借款人名誉；
4）不得在非工作时间、非经营场所进行催收活动；
5）不得向借款人收取不合理费用。
1. 暴力催收：爱小花在无力偿还债务的情况下，遭受了暴力催收。这种行为不仅侵犯了借款人的合法权益，还可能导致借款人身心受到伤害。
2. 威胁恐吓：催收人员对爱小花进行威胁恐吓，使其生活受到严重影响。这种行为违反了自律公约中关于合法、合规、文明催收的规定。
3. 泄露个人信息：在催收过程中，如若泄露借款人个人信息，将侵犯借款人的隐私权。爱小花事件中，借款人个人信息是否被泄露尚不明确，但这一行为本身就存在潜在风险。
1. 加强自律：互联网金融平台应严格遵守《互联网金融逾期债务催收自律公约》，规范催收行为，切实保护借款人合法权益。
2. 完善监管机制：监管部门应加强对互联网金融行业的监管，严厉打击违规催收行为，维护金融市场秩序。
3. 提高借款人风险意识：借款人在投资互联网金融平台时，应充分了解平台背景、项目风险，提高自身风险意识。
4. 建立健全信用体系：建立健全信用体系，对违规催收行为进行记录和公示，提高催收人员的道德素质。
