9点到晚上6点，在这段时间内，如果遇到紧急问题需要咨询，却因电话无人接听而感到无奈。这种情况下，消费者往往会选择放弃沟通，从而影响了购物体验。
1. 尊重对方的时间
1）在电话接通前，主动告知对方当前的工作状态，如“您好，我是欢渔商城客服，由于目前正忙，可能无法立即为您提供服务，请您稍等片刻。”
2）在电话结束后，及时发送短信或邮件，说明未能及时接听电话的原因，并承诺在规定时间内回复。
2. 理解对方的困扰
1）设立专门的客服邮箱，方便消费者在非工作时间留言，确保问题得到及时解决。
2）在官网或APP上设置常见问题解答，减少消费者因咨询而产生的困扰。
1. 建议一：企业应提高沟通效率
1）设立值班客服，确保在非工作时间，消费者仍能获得必要的帮助。
2）利用社交媒体、在线客服等渠道，拓宽沟通渠道，提高沟通效率。
2. 建议二：消费者应学会换位思考
1）在非工作时间，通过邮件、留言等方式与客服沟通。
2）了解企业的工作状态，合理调整自己的期望值。
