1. 成因
1）催收压力大：随着金融市场的竞争加剧，催收机构为了完成业绩目标，往往采取较为激进的催收手段。
2）法律意识淡薄：部分催收人员缺乏法律意识，不了解相关法律法规，导致催收行为过激。
3）用户信息保护不足：在用户授权下，紧急联系人信息被泄露给催收机构，导致其被频繁联系。
2. 影响
1）影响用户信用：紧急联系人被催收，可能导致用户信用受损，影响其在其他金融机构的贷款和消费。
2）损害人际关系：频繁的催收电话，可能让紧急联系人与用户之间的关系变得紧张，甚至产生矛盾。
3）影响社会和谐：过激的催收行为，可能引发社会矛盾，损害社会和谐。
1. 加强法律法规宣传：政府部门应加大对金融消费者权益保护法律法规的宣传力度，提高催收机构的法律意识。
2. 完善紧急联系人制度：金融机构应优化紧急联系人制度，确保用户信息的安全，避免信息泄露。
3. 规范催收行为：催收机构应遵守国家相关法律法规，规范催收行为，不得采取过激手段。
4. 提高用户意识：用户在使用金融产品时，应充分了解相关风险，理性消费，避免逾期还款。
