1. 加强员工培训：平台应加强对客服人员的培训，提高其职业素养和服务意识。通过培训，让客服人员了解消费者的需求，学会换位思考，从而提供更加优质的服务。
2. 完善管理制度：平台应建立健全的管理制度，对服务态度恶劣的员工进行严肃处理，确保服务质量。同时，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性。
3. 优化客服渠道：平台可以设立多个客服渠道，如在线客服、电话客服等，以满足不同消费者的需求。同时，加强对客服人员的监督，确保客服渠道的畅通。
4. 强化消费者权益保护：平台应加强对消费者权益的保护，设立投诉渠道，及时处理消费者的投诉。对于服务态度恶劣的商家，平台应予以严厉处罚，保障消费者的合法权益。
5. 提升用户体验：平台可以从消费者角度出发，优化购物流程，提高商品质量，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验。
