1.人员不足
2.工作流程复杂
3.客户需求多样化
1.影响
1）损害客户权益：普贷工作人员不予处理，让客户自行周转，不仅耽误了客户的时间，还可能使客户在资金周转过程中产生额外成本。
2）影响银行形象：此类现象一旦被客户察觉，将对银行形象造成负面影响，降低客户对银行的信任度。
2.建议
1）加强人员培训：银行应加强对普贷工作人员的培训，提高其业务水平和综合素质，确保客户在办理业务时能够得到及时、高效的服务。
2）优化工作流程：银行应简化贷款业务流程，提高工作效率，确保客户在办理业务时能够顺利、快捷地完成。
3）关注客户需求：银行应深入了解客户需求，针对不同客户群体提供个性化的金融服务，提高客户满意度。
4）加强内部监督：银行应建立健全内部监督机制，对普贷工作人员的行为进行规范，确保客户权益得到保障。
