1. 客观原因
1）工作性质：开源商城作为一家电商企业，其业务范围广泛，涉及产品上架、订单处理、客户服务等环节。在这些环节中，员工需要投入大量精力，以确保商城的正常运营。
2）工作时间：电商行业竞争激烈，工作时间较长，员工往往需要在有限的时间内完成多项任务。
2. 主观原因
1）个人习惯：部分员工可能因为性格原因，不善于在上班时间接听电话。
2）沟通需求：在上班时间，员工可能认为电话沟通会打断工作节奏，影响工作效率。
1. 误解与矛盾
2. 机会流失
3. 业务发展受阻
1. 理解员工
1）关注员工工作压力：商城管理层应关注员工的工作压力，尽量为员工创造一个轻松的工作环境。
2）尊重员工个人习惯：商城应尊重员工的个人习惯，给予其一定的自主权。
2. 提高沟通效率
1）建立沟通机制：商城可以设立专门的沟通渠道，如在线客服、微信群等，以便在非工作时间与消费者保持联系。
2）优化沟通流程：简化沟通流程，提高沟通效率，减少沟通障碍。
3. 加强培训
1）提升员工沟通能力：商城应定期对员工进行沟通技巧培训，提高其沟通能力。
2）培养团队协作精神：加强团队协作，提高员工之间的沟通默契。
