1. 消费者权益保护法
2. 网络购物的维权途径
1）与商家协商：，消费者可以尝试与商家协商解决问题。在沟通过程中，要保留好聊天记录、通话录音等证据。
2）投诉举报：如果商家拒绝协商，消费者可以向相关部门投诉举报，如消费者协会、工商部门等。
3）法律途径：在上述途径都无法解决问题的情况下，消费者可以选择法律途径，向法院提起诉讼。
1. 保持冷静：面对突如其来的起诉，消费者要保持冷静，切勿慌张。
2. 保留证据：在沟通过程中，要保留好聊天记录、通话录音等证据，以便日后维权。
3. 寻求帮助：如果自己无法解决问题，可以寻求律师、消费者协会等机构的帮助。
4. 增强维权意识：消费者要增强维权意识，了解自己的合法权益，勇于维护自身权益。
