1. 平台责任
1）人员招聘：平台在招聘过程中，可能对服务人员的综合素质要求不够严格，导致部分人员素质不高。
2）培训体系：平台可能缺乏完善的服务人员培训体系，导致服务人员无法提供优质的服务。
3）激励机制：平台可能缺乏有效的激励机制，导致服务人员缺乏服务意识。
2. 个人素质
1）职业素养：服务人员可能缺乏基本的职业素养，对工作缺乏尊重。
2）心理素质：服务人员可能承受着较大的工作压力，导致心理素质不高。
3）道德观念：服务人员可能缺乏正确的道德观念，导致在服务过程中态度恶劣。
1. 平台层面
1）加强人员招聘：平台在招聘过程中，应严格筛选，确保招聘到具备良好素质的服务人员。
2）完善培训体系：平台应建立完善的服务人员培训体系，提高服务人员的综合素质。
3）建立激励机制：平台应建立有效的激励机制，激发服务人员的服务意识。
2. 个人层面
1）提高职业素养：服务人员应树立正确的职业观念，尊重工作，对待客户要有耐心和热情。
2）锻炼心理素质：服务人员应学会调整心态，承受工作压力，保持良好的心理素质。
3）树立道德观念：服务人员应树立正确的道德观念，做到诚实守信、尊重他人。
