1. 维护消费者合法权益：消费者权益保护法明确规定了消费者的权益，如知情权、选择权、公平交易权等。当消费者权益受到侵害时，法律为消费者提供了维权途径。
2. 促进市场公平竞争：消费者权益保护有助于维护市场秩序，遏制不正当竞争行为。只有保障消费者权益，才能使市场更加公平、健康。
3. 提高企业服务质量：面对消费者权益保护，企业必须提高自身服务质量，以避免因产品质量问题而损害消费者权益。
1. 法律意识淡薄：工作人员对消费者权益保护法等相关法律法规缺乏了解，导致在处理消费者问题时无法依法行事。
2. 服务态度恶劣：工作人员在处理消费者问题时，不仅不予解决，还采取强制手段，严重损害了消费者的合法权益。
3. 企业管理不善：天星优品作为一家知名企业，在消费者权益保护方面却出现如此问题，反映出企业管理不善，对消费者权益的重视程度不够。
1. 加强法律法规宣传：提高商家和工作人员的法律意识，让他们了解消费者权益保护法等相关法律法规，做到依法行事。
2. 完善企业内部管理制度：企业应建立健全消费者权益保护制度，加强对员工的培训，提高服务质量。
3. 加强行业监管：监管部门应加大对违法行为的查处力度，对侵害消费者权益的企业进行严厉处罚，维护市场秩序。
4. 消费者提高维权意识：消费者在购买商品或服务时，要了解自己的权益，遇到问题时及时维权。
