1. 逾期催收的困境
1）催收成本高：电话催收、短信催收等传统催收方式成本较高，且效果有限。
2）催收人员素质参差不齐：部分催收人员缺乏职业道德，采取过激手段，损害了消费者权益。
3）法律风险：过激催收手段可能涉嫌侵犯消费者隐私、侮辱人格等违法行为。
2. 逾期客户的心理压力
1. 加强法律法规建设：完善相关法律法规，明确催收行为的边界，加大对违规催收行为的处罚力度。
2. 提高催收人员素质：加强对催收人员的培训，提高其职业道德和法律意识，确保催收行为合法合规。
3. 优化催收手段：探索多元化的催收方式，如线上平台沟通、短信提醒等，降低催收成本，提高催收效果。
4. 引导消费者理性消费：加强金融知识普及，引导消费者树立正确的消费观念，避免过度消费和逾期还款。
