2022年，倾城易购因暴力催收事件被推向风口浪尖。事件起因是部分消费者在平台购物后，因各种原因未能按时还款，倾城易购在逾期缴清后，仍采取极端手段进行催收，包括辱骂、威胁、骚扰等，导致受害者身心俱疲。
1. 财务压力：倾城易购作为一家电商平台，在激烈的市场竞争中，为了追求利润最大化，不惜采取极端手段催收逾期款项，以缓解财务压力。
2. 制度漏洞：倾城易购在催收过程中，存在制度漏洞，未能有效约束催收人员的行为，导致暴力催收事件频发。
3. 缺乏人文关怀：倾城易购在催收过程中，忽视了消费者的合法权益，将消费者视为“欠款者”，缺乏人文关怀。
1. 企业应树立正确的价值观：倾城易购作为一家电商平台，应树立诚信、公平、合法的经营理念，将消费者权益放在首位，切实保障消费者的合法权益。
2. 完善催收制度：企业应建立健全催收制度，明确催收人员的职责和行为规范，避免暴力催收事件的发生。
3. 加强法律法规的宣传与教育：政府及相关部门应加强对电商平台的监管，加大对暴力催收行为的打击力度，同时，加强对消费者的法律法规宣传教育，提高消费者的法律意识。
4. 建立健全投诉渠道：企业应设立专门的投诉渠道，为消费者提供便捷的维权途径，及时解决消费者的问题。
