1. 平台失责：优品花呗作为一家消费信贷平台，在服务过程中出现态度恶劣的问题，暴露出平台管理不善、客服培训不到位等问题。以下为具体分析：
1）客服培训不足：客服人员在面对消费者咨询时，竟无法准确回答平台性质，这说明客服培训存在严重不足，导致客服人员服务态度恶劣。
2）内部管理缺失：优品花呗在服务过程中出现态度恶劣的问题，反映出平台内部管理存在缺失，未能有效约束员工行为。
2. 人性缺失：在服务过程中，部分客服人员可能存在以下人性缺失：
1）缺乏职业道德：部分客服人员缺乏职业道德，对消费者态度冷漠，甚至故意刁难。
2）心理素质差：面对消费者的质疑和投诉，部分客服人员心理素质差，无法保持冷静，导致服务态度恶劣。
1. 平台层面：
1）加强客服培训：优品花呗应加强客服培训，提高客服人员的服务水平，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、准确的解答。
2）完善内部管理：优品花呗应完善内部管理，加强对员工行为的约束，确保客服人员的服务态度。
2. 消费者层面：
1）提高维权意识：消费者在遇到服务态度恶劣的情况时，应提高维权意识，及时向相关部门投诉。
2）理性消费：消费者在使用消费信贷产品时，应理性消费，避免过度依赖，以免给自己带来不必要的麻烦。
