1. 商业竞争激烈：随着电商行业的快速发展，各大电商平台为了争夺市场份额，纷纷加大了营销力度。企鹅商城也不例外，希望通过频繁联系消费者，提高用户粘性和转化率。
2. 服务意识过剩：在追求客户满意度的过程中，企鹅商城的客服人员可能过分关注消费者的需求，导致在工作时间频繁打扰消费者。
3. 缺乏有效的沟通机制：企鹅商城在客服体系上可能存在漏洞，未能及时了解消费者的实际需求，导致在工作时间进行不必要的打扰。
1. 消费者：频繁的工作时间打扰，让消费者感到疲惫，影响了工作和生活。同时，过度关注客服信息，也让消费者对电商平台产生了一定的抵触情绪。
2. 商家：频繁的工作时间打扰，可能导致消费者对商家产生信任危机，影响品牌形象。，商家在处理客服问题时，也需要投入更多的时间和精力，增加了运营成本。
1. 商业道德：电商平台应树立正确的商业道德观念，尊重消费者的个人时间和生活空间。
2. 服务意识：客服人员应具备良好的服务意识，但在提供服务的同时，也要注意把握度，避免过度打扰消费者。
3. 沟通机制：电商平台应建立健全的沟通机制，确保客服人员能够及时了解消费者的需求，避免在工作时间进行不必要的打扰。
1. 电商平台应加强内部管理，对客服人员进行培训，提高其服务意识，确保在提供服务的同时，尊重消费者的个人时间和生活空间。
2. 建立智能客服系统，实现自动化处理常见问题，减轻客服人员的工作压力，降低工作时间打扰的可能性。
3. 鼓励消费者在遇到问题时，通过线上渠道进行咨询，避免在工作时间打扰客服人员。
