1. 工作人员态度问题
2. 企业内部管理问题
3. 消费者权益保护问题
1. 企业层面
1）加强员工培训，提高服务意识。企业应定期对员工进行服务培训，使其充分认识到服务的重要性，从而提高服务质量。
2）建立健全投诉处理机制。企业应设立专门的投诉处理部门，对消费者投诉进行及时、公正的处理。
3）加强品牌建设，提升企业形象。企业应注重品牌形象，以优质的服务赢得消费者的信任。
2. 政府层面
1）完善法律法规，加大对侵害消费者权益行为的打击力度。
2）加强对企业的监管，确保企业遵守法律法规，维护消费者权益。
3. 消费者层面
1）提高自身维权意识，了解自己的权益，勇于维护自身权益。
2）理性消费，选择信誉良好的企业进行消费。
